10 สาเหตุ คนเข้าเว็บ eCommerce แต่ไม่ยอมซื้อของ

          มาดูกันว่าการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้อินเตอร์เน็ต สาเหตุส่วนใหญ่ที่นักช้อปออนไลน์เข้ามายังเว็บไซต์ซื้อสินค้าออนไลน์ ออกจากเว็บไซต์และเลือกที่จะไม่ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณไปนั้น มีเกิดจากปัจจัยอะไรบ้าง

อันดับ 1 – 56% ไม่ซื้อด้วยสาเหตุที่ว่า ราคาที่เว็บไซต์แสดง ไม่ใช่ราคาที่คิด หรือคาดหวังไว้ (Unecpected Costs) ซึ่งมากที่สุดจากเหตุผลที่ไม่ซื้อทั้งหมด

อันดับ 2 – 37% สาเหตุที่ไม่ซื้อก็แค่เปิดเข้ามาดูเท่านั้นๆ (Just Browsing) ไม่ได้มีความต้องการซื้อตั้งแต่ต้น

อันดับ 3 – 36% เจอเว็บไซต์อื่นที่ให้ราคาที่ดีกว่า (Found a better price elsewhere)

อันดับ 4 – 32% ราคาภาพรวมของเว็บไซต์นั้น แพงเกินไป (Overall Price expensive)

อันดับ 5 – 26% เปลี่ยนใจไม่ซื้อกระทันหัน อันนี้คงช่วยไม่ได้เพราะเมื่อถึงคราวจะจ่ายเงินเกิดอยากประหยัดขึ้นมาซะงั้น

อันดับ 6 – 25% ของผู้ซื้อบอกว่า เว็บไซต์ที่ใช้งานยากเกินไป ทำให้เขาออกจากเว็บและไม่ซื้อของเหล่านั้น

อันดับ 7 – 24% เว็บไซต์เกิด Error หรือติดขัดโหลดนานเกินไป ก็จะออกไปไม่ซื้อเว็บนั้น (Website carshed)

อันดับ 8 – 21% ขั้นตอนการซื้อเยอะมากเกินไป (Process was taking too long)

อันดับ 9 – 18% ขั้นตอนการจ่ายเงินยุ่งยากเกินกว่าจะรับได้

อันดับ 10 – 17% ระบบความปลอดภัยในการจ่ายเงินไม่น่าเชื่อถือ (Concerns about payment security)

          หลังจากที่ลูกค้าประเมินด้านราคา และตกลงที่จะซื้อของแล้ว ด้านเว็บไซต์ก็มีส่วนสำคัญเช่นกัน จากภาพจะเห็นว่าเว็บไซต์ที่ใช้งานยากจนเกินไป จะทำให้ลูกค้าเกิดความสับสน และคิดว่าการซื้อของในเว็บไซต์มีความยุ่งยาก ซื้อยาก น่าเบื่อ และตัดสินใจที่จะไม่ซื้อของและออกจากเว็บไซต์ไป นั่นจึงเป็นสาเหตุที่เราควรจะ"ปรึกษาผู้ให้บริการด้านเว็บไซต์ที่มืออาชีพและเชื่อถือได้ มีความรู้ในการบริหางานเว็บไซต์" เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณมีความน่าเชื่อถือ ใช้งานง่าย ลดปัญหาต่างๆ และ"การวางแผนการทำเว็บไซต์ รวมถึงลงทุนที่ดีจะส่งผลให้ยอดขายสินค้าในเว็บไซต์ของคุณประสบความสำเร็จ"

ที่มา http://www.digithun.com/