จ้างพนักงานไอทีประจำกับ Outsource แบบไหนคุ้มกว่า

          หากพูดถึงข้อสงสัยของผู้บริหาร คงหนีไม่พ้นข้อถกเถียงกันระหว่างการจ้างพนักงานประจำกับจ้าง Outsource แบบไหนดีกว่ากัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งตำแหน่งทางด้านไอที ซึ่งผู้บริหารหลาย ๆ คนเกิดความลังเลในความจำเป็นที่บริษัทจะต้องมีพนักงานไอทีเองนั้นมีมากน้อยแค่ไหน เนื่องจากค่าตัวของเหล่าบรรดาพนักงานไอทีเหล่านี้มีค่าตัวที่ค่อนข้างสูง และในบางบริษัทก็ไม่รู้ว่าจ้างมาแล้วจะใช้งานให้คุ้มค่าได้มากแค่ไหน เพราะงานส่วนใหญ่ก็จะเป็นด้านการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ให้นิ่ง แก้ไขปัญหาต่าง ๆ เกี่ยวกับด้านคอมพิวเตอร์ให้พนักงานออฟฟิศ
          เราจึงได้ทำการเปรียบเทียบข้อดี ข้อเสียระหว่างการจ้างไอทีประจำกับ IT Outsource ในการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ เน็ตเวิร์ค, เซิร์ฟเวอร์ รวมถึงระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยในการตัดสินใจที่แม่นยำของท่านผู้บริหารมากขึ้น

ด้านค่าใช้จ่าย

          IT In-House: ค่าใช้จ่ายหลัก ๆ ในการจ้างพนักงานไอทีนั้น ไม่ได้มีแค่เงินเดือนเท่านั้น ยังมีค่าใช้จ่ายแฝงอื่น ๆ อาทิ โบนัส,
ค่าประกันสังคม, ค่าประกันชีวิต, ค่ากองทุนสำรองเลี้ยงชีพ, ค่ารักษาพยาบาล เป็นต้น รวมถึงอัตราเงินเดือนที่ต้องปรับเพิ่มขึ้นในทุก ๆ ปี 

          IT Outsource: หากเปรียบเทียบกับค่าใช้จ่ายในการจ้างบริษัทดูแลระบบคอมพิวเตอร์ (IT Outsource) ค่าใช้จ่ายก็จะจบแค่ตามที่ตกลงกัน ไม่มีส่วนแฝงเพิ่มเติม ทำให้ผู้บริหารสามารถประเมินค่าใช้จ่ายล่วงหน้าได้อย่างแม่นยำ

เราได้ลองทำตารางเปรียบเทียบค่าใช้จ่าย หากจ้างไอที ป.ตรี ให้บริการดูแลคอมพิวเตอร์ประมาณ 20 เครื่องกับจ้างบริษัทไอทีดูแลระบบคอมพิวเตอร์

ด้านการแก้ไขปัญหาและความเชี่ยวชาญ
           IT In-house: สำหรับพนักงานไอทีส่วนใหญ่ที่อยู่ในออฟฟิศอาจจะไม่ได้มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ทำให้เวลาเกิดปัญหาต่าง ๆ ทางด้านไอทีที่เป็นปัญหายากๆ หรือต้องใช้ความสามารถลึก ๆ ก็ทำให้แก้ไขปัญหาได้ล่าช้า หรือแก้ไขปัญหาไม่ขาด เกิดปัญหาเดิม ๆ ซ้ำขึ้นมาอีก เพราะแก้ไขไม่ตรงจุด เนื่องจากไม่มีความเชี่ยวชาญ
           IT Outsource: เนื่องจาก IT Outsource มีหน้าที่ให้บริการเกี่ยวกับการดูแลระบบคอมพิวเตอร์และแก้ไขปัญหาต่าง ๆ มีเคสปัญหาเข้ามาให้แก้ไขมากมาย จึงทำให้มีทักษะและความชำนาญ ที่เมื่อพบปัญหาประเภทเดียวกันหรือคล้ายกัน จึงแก้ไขปัญหาได้รวดเร็ว และตรงจุด และด้วยการทำงานในรูปแบบทีม ทำให้ความหลากหลายในสาขาที่เชี่ยวชาญจะมีมากและครอบคลุมทุกด้าน

ด้านการให้บริการ
           IT In-house: การเข้าแก้ไขปัญหาระบบคอมพิวเตอร์ทำได้รวดเร็ว ติดต่อได้สะดวก เนื่องจากอยู่ในสำนักงานเดียวกัน แต่สำหรับบริษัทขนาดเล็กที่มีพนักงานไอทีเพียงคนเดียว ในการแก้ไขปัญหาอาจจะต้องรอคิว และหากพนักงานไอทีที่ดูแลระบบคอมพิวเตอร์ เกิดลาพักร้อน หรือลาป่วย ก็จะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
           IT Outsource: การรับเรื่องแก้ไขปัญหามีทีมเจ้าหน้าที่คอย standby ดูแล ซึ่งหากคนใดลา อีกคนก็สามารถแก้ไขปัญหาแทนได้ ซึ่งปัญหาที่สามารถแก้ไขได้ด้วยระบบ Remote Service ก็จะสามารถทำได้รวดเร็ว พอ ๆ กับพนักงานประจำ แต่หากเกิดปัญหาที่ไม่สามารถ Remote service ได้ ก็จะต้องใช้เวลาในการเข้าไปที่แก้ไขปัญหาที่หน้างาน ซึ่งก็จะล่าช้าไปประมาณ 1-2 ช.ม.

ด้านมาตรฐาน
          IT In-house: พนักงานไอทีระดับธรรมดาจะกำหนดมาตรฐานในการดูแลระบบไอทีค่อนข้างยาก หรือทำได้ไม่ครบถ้วน เนื่องจากไม่เคยมีประสบการณ์และมุมมองในการดูแลไม่ได้ครอบคลุม จึงทำให้ระบบเกิดความเสี่ยงขึ้นได้
          IT Outsource: ด้วยการให้บริการดูแลเกี่ยวกับด้านระบบไอทีและคอมพิวเตอร์เป็นงานหลัก บริษัท IT Outsource จึงจะมีมาตรฐานหรือรูปแบบในการดูแลที่ครอบคลุมกว่า และเป็นมาตรฐานสากลในการดูแลระบบคอมพิวเตอร์อีกด้วย

ด้านการพัฒนาระบบในองค์กร
          IT In-house: ไอทีประจำอาจจะมีความเข้าใจในลักษณะธุรกิจมากกว่า และเข้าใจว่าองค์กรมีความต้องการในด้านใด จึงทำให้วางแผนได้เหมาะสมและตรงเป้าหมาย
          IT Outsource: ไอที Outsource นั้น อาจจะไม่ได้มีความเข้าใจในลักษณะธุรกิจมากนัก แต่เนื่องจากพบธุรกิจในหลากหลายประเภท จึงสามารถนำข้อดีมาแนะนำได้ รวมถึงการอัพเดทข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ ในวงการไอที จึงทำให้ได้แนวคิดใหม่ๆ สำหรับการแนะนำเพื่อพัฒนาองค์กรได้

          กล่าวโดยสรุป การที่จะจ้างพนักงานไอทีประจำหรือ IT Outsource นั้น จะขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กร และทิศทางในการบริหารไอทีภายในองค์กร
          ซึ่งหากเป็นองค์กรขนาดใหญ่สามารถใช้ในรูปแบบผสมผสานทั้งการมีพนักงานประจำและจ้าง Outsource เพื่อความก้าวหน้าที่รวดเร็วทางด้านไอที โดยพนักงานไอทีประจำจะทำหน้าที่เกี่ยวกับบริหารจัดการไอทีภายในองค์กร วางแผนพัฒนาระบบไอทีที่สำคัญขององค์กร และกำกับควบคุม IT Outsource โดยงานที่เป็นงาน Routine หรืองานที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ เช่น พวกงานแก้ไขปัญหาต่าง ๆ หรืองานมอนิเตอร์ระบบนั้น ก็ว่าจ้างให้ IT Outsource ดูแล
          สำหรับองค์กรขนาดเล็กการจ้าง IT Outsource คงเป็นคำตอบที่เหมาะสมที่สุด เพราะช่วยลดต้นทุนได้มากกว่าเท่าตัวทีเดียว

          ตารางเปรียบเทียบความคุ้มระหว่างไอทีประจำ vs IT Outsource